採用・求人で社員の声を活かす
求人を出しても応募が集まらない——その原因は、給与や条件ではなく「働く姿が想像できない」ことかもしれません。求職者がいちばん知りたいのは、求人票には書かれていない「実際に働いている人のリアルな声」です。お客様の声がサービス選びの不安を解くように、社員の声(社員インタビュー)は「入社後の不安」を解いてくれます。この記事では、求職者に響く社員の声の引き出し方、掲載のコツ、そしてお客様の声との違いと使い分けまでを解説します。
なぜ求人に「社員の声」が効くのか
求職者は、応募ボタンを押す前に大きな不安を抱えています。「入社して後悔しないか」「自分に合う職場か」「社風はどうか」——これらは、会社が自分で書いた「風通しの良い職場です」という説明ではどうしても払拭できません。お店の自己PRよりお客様の声が信じられるのと、まったく同じ構図です。
ここで効くのが、実際に働く社員の言葉です。「入社前はこう不安だったが、実際はこうだった」という第三者(先輩社員)の声は、求職者にとって何よりの安心材料になります。求人広告にお金をかける前に、社員の声を1つ載せるだけで、応募の質と数が変わることも珍しくありません。
1求職者の“不安”に答える声を集める
社員の声で大切なのは、当たり障りのない「やりがいがあります」ではなく、求職者が実際に不安に思う点に答えていることです。次のような質問で引き出すと、リアルな声になります。
- 入社前は、どんなことが不安でしたか？
- 実際に働いてみて、イメージと違った点はありますか？
- 一日の仕事の流れを教えてください
- どんな人がこの職場に向いていると思いますか？
2“自分に近い人”の声を見せる
求職者は「自分と同じ立場の人」の声に強く反応します。未経験から入った人、子育てと両立している人、別業界から転職した人——ターゲットとなる求職者に近い属性の社員の声を選びましょう。
「未経験で不安だったが、研修で追いつけた」という声は、同じく未経験で迷っている人の背中を押します。役職や年次、入社の経緯を一言添えると、求職者は「自分の場合」を具体的に想像できます。
3顔写真・名前・職場の様子で本物感を出す
社員の声は、顔写真や名前(イニシャル可)、職場の様子の写真とセットにすると一気に信頼度が上がります。匿名の文章だけだと「会社が作った文章では」と疑われがちですが、実在の人物が見えると本物感が生まれます。
もちろん本人の同意が前提です。顔出しが難しければ、後ろ姿や手元、職場の風景でも雰囲気は十分伝わります。掲載範囲を本人が選べるようにしておくと、協力も得やすくなります。
4お客様の声と使い分ける
社員の声とお客様の声は、伝える相手と目的が違うので、混同せず使い分けます。
- お客様の声——買う・利用する人へ。「サービスは満足できるか」の不安に答える。
- 社員の声——働きたい人へ。「働きやすい職場か」の不安に答える。
採用ページには社員の声、サービスページにはお客様の声、と置き場所を分けるのが基本です。なお、社員の声を集める仕組みは、お客様の声を集める仕組みとまったく同じ。質問を変えて回答フォームを用意すれば、同じ流れで両方を運用できます。
よくある質問
Q. 社員が少なく、声がほとんど集められません。
Q. きれいごとばかりの声になってしまいます。
まとめ
求職者がいちばん知りたいのは、求人票に載らない「実際に働く人のリアルな声」です。手順は、(1)入社前の不安に答える社員の声を集め、(2)自分に近い属性の人の声を見せ、(3)顔写真や名前で本物感を出し、(4)お客様の声と使い分ける——の4つ。社員の声を集める仕組みは、お客様の声とまったく同じ。質問を変えるだけで、採用にも声の力をそのまま活かせます。等身大の正直な声こそ、応募者の不安を解く最強の採用ツールです。
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