LPの「フォーム項目」はいくつが正解?

フォームの欄が増えると、お客様が感じる負担は単純な足し算以上に大きくなります。よくある離脱のきっかけには、こんなものがあります。

• 欄が画面いっぱいに並んでいて、見た瞬間に「長そう」と感じる
• 勤務先や年収など、答えたくない情報を聞かれて警戒する
• 入力の途中で「ここまでして申し込む価値があるか」と冷静になる

つまり項目数は、入力の手間だけでなく心理的なハードルや警戒心にも直結します。長いフォームは、それだけで「やめる理由」を増やしてしまうのです。

項目を減らすコツは、一つひとつの欄に「これは今この瞬間に必要か?」と問いかけることです。判断の目安は、その情報がないと次の一歩に進めないかどうか。

たとえば、まず連絡を取りたいだけなら名前とメールアドレスで十分なことが多く、住所や電話番号は申込が確定してから聞いても遅くありません。「あると便利」「念のため」という理由の欄は、思い切って削るか任意にしましょう。迷ったら「なくても困らない」側に倒すのが、申込率を守るコツです。

どうしても聞きたいことが多いときは、すべてを一度に聞かず段階的に分けて聞く方法があります。最初の画面では名前とメールだけにして、申込が確定したお客様にだけ、次の画面で詳しい情報をお願いするやり方です。

人は一度行動を始めると、その流れを続けやすくなります。最初の関門を軽くしておけば、まず申込してもらえ、その後の追加入力にも応じてもらいやすくなります。一気に全部、ではなく、ひと息ずつ進んでもらう設計を意識しましょう。

最終的な正解は、実際の数字が教えてくれます。確かめたいのは、フォームを開いた人のうち何人が送信まで進んだか(CVR)です。

項目を一つ減らした前後でCVRがどう変わったかを比べれば、その欄が離脱を生んでいたかどうかが分かります。情報の量と申込率は、たいてい引っ張り合いの関係。Koevitaのようなツールなら、回答フォームを難しい設定なしに用意でき、集まり具合を見ながら項目をこまめに調整していけます。