嘘くさく見えないお客様の声にするコツ

本物の声には、その人だけが書ける具体が宿ります。「効果がありました」より「3週間で〇〇が変わりました」、「料金が安い」より「前のお店より月5,000円下がった」。数字・期間・商品名・地名といった固有の情報が入るほど、作り話では出せないリアルさが生まれます。

【NG】とても良かったです。また利用したいと思います！

【OK】産後の腰痛で半年悩んでいたのですが、
週1回・2ヶ月通ったら、子どもを抱っこしても
痛まなくなりました。最初は半信半疑でしたが、
今では月1のメンテで通っています。

いきなり「良かった」だけだと、検討中の人は自分ごとにできません。「最初はこんな悩み・不安があった」というビフォーが入ると、読み手は「自分と同じだ」と感じ、声に説得力が出ます。質問の段階で「来店前の不安は何でしたか？」と一言聞いておくと、自然に引き出せます。

いただいた声を、てにをはまでカチッと整えてしまうと、かえって嘘くさくなります。「めっちゃ助かりました」「正直、最初は不安でした（笑）」といったその人らしい口調や言い回しは、あえて残しましょう。明らかな誤字や読みにくい箇所を直す程度にとどめ、語り口はそのまま。多少くだけているくらいが、人間味として伝わります。

「A様」より「東京都・40代・田中さん」。フルネームでなくても、地域・年代・お名前(ニックネーム可)がそろうだけで実在感は段違いです。さらに、本人の写真や、施術後の患部・手元・購入品といった本物のスナップ写真を添えると効果的。完璧な宣材写真より、少し生活感のある写真のほうが信頼されます。もちろん掲載は必ず本人の許可を取りましょう。

すべてが満点の声ばかりだと、人はかえって警戒します。「ここだけは少し残念だった」「もう少し〇〇だと嬉しい」といった小さな要望や正直な感想をあえて1〜2件混ぜると、声全体の信頼度がぐっと上がります。お店として真摯に向き合っている姿勢も伝わり、結果的にプラスに働くのです。