BASE・STORESにお客様の声を載せる方法
ネットショップでは、買う前に「本当に良い商品か」を確かめる手段が限られるぶん、購入者のレビュー・お客様の声が売上を大きく左右します。BASE・STORES には標準のレビュー機能やアプリがあり、まずはそれを使うのが手軽です。さらに、SNSやアンケートで集めた声を埋め込みコードでまとめて見せれば、信頼感はもう一段上がります。この記事では、機能での表示と外部で集めた声の埋め込み、そして購入後のレビュー依頼までを解説します。
まずは標準のレビュー機能・アプリを使う
BASE には「レビュー」系の拡張機能（App）があり、追加すると商品ページに購入者がレビューを投稿でき、★評価とコメントが自動で表示されます。STORES にも商品レビューを集める仕組みが用意されています。まずはこれを有効にしておくのが基本。購入者が自分でレビューを残せるので、運営の手間が少なく、商品ページに自然な口コミがたまっていきます。
1レビュー機能を有効にする
BASE なら App 一覧からレビュー系の拡張機能を追加し、STORES なら設定からレビュー機能をオンにします。これで商品ページに評価欄が表示され、購入者がコメントを投稿できるようになります。まずはここを整えるのが第一歩です。
2購入後にレビューを依頼する
レビューは待っているだけでは集まりません。商品が手元に届いて満足度が高まった頃に、サンクスメールや同梱カードで「よろしければレビューをお願いします」と一言添えると回収率が上がります。BASE・STORES の自動配信メールや、商品に小さなお礼カードを入れて回答リンクへ誘導する方法が効果的です。
3外部で集めた声を埋め込みで見せる
標準機能は商品ごとのレビュー向き。一方で、SNSのコメントやアンケートで集めたショップ全体への声は、トップページや特定商品ページにまとめて見せると効果的です。これには、お客様の声を管理するツールの埋め込みコードを使います。承認した声が星評価つきカードで自動的に並び、新しい声を承認すればショップ側は触らなくても表示が更新されます。Koevita でも、集めた声をそのまま貼れる埋め込みコードを用意しています。
<!-- お客様の声ウィジェット --> <div id="koevita-testimonials"></div> <script src="https://koevita.com/embed/あなたのID.js" async></script>
4HTML設置の可否を確認して貼る
BASE・STORES は手軽さ重視のため、自由にHTMLを貼れる場所が限られます。BASE なら「HTML編集」系の App や、コンテンツを自由に置けるブロックを使うと埋め込みコードを設置できます。プランや機能によっては<script> が制限されることもあるため、貼った後は必ず実機で表示を確認しましょう。設置できない場合は、まずは標準のレビュー機能を活用し、独自ドメインのLPなど貼れる場所で埋め込みを使う、という使い分けが現実的です。
そのまま使えるレビュー依頼文例
このたびはご購入いただき、ありがとうございました！ 商品はお気に召しましたでしょうか。 よろしければ、これから購入を検討される方の参考に、 短いレビューをいただけると嬉しいです（1〜2分・スマホでOK）。 👉 https://example.com/f/your-form お名前の表示（ニックネーム可）も選べますので、 ご無理のない範囲で大丈夫です。
よくある質問
Q. 標準のレビュー機能と埋め込み、どちらを使うべき？
Q. 埋め込みコードを貼っても表示されません。
まとめ
BASE・STORES では、まず標準のレビュー機能で商品ごとの評価をため、購入後のメールやカードで依頼して件数を増やすのが基本です。さらに、外部で集めたショップ全体への声を埋め込みコードでトップにまとめれば、星評価つきカードが自動で並び、更新の手間なく信頼感を上乗せできます。HTML設置の可否はプランで異なるので、貼った後は実機での表示確認を忘れずに。
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