メールを届け分けるセグメント配信とは?
全員に同じメールを一斉送信していると、「自分には関係ないな」と感じて読まれなくなることがあります。そこで役立つのがセグメント配信です。これは、登録者を共通点ごとにグループ分けし、それぞれに合った内容を送る方法のこと。難しそうに聞こえますが、考え方はシンプルです。この記事では、セグメント配信の意味と一斉送信との違い、反応を上げる分け方の基本を初心者向けにやさしく解説します。
なぜ届け分けると反応が上がるのか
登録者の状況は人それぞれです。買ったばかりの人と、検討中の人、しばらく音沙汰のない人とでは、知りたいことも響く言葉も違います。全員に同じ内容を送ると、どうしても多くの人にとって他人事になりがちです。
相手の状況に合わせて内容を分ければ、「これは自分のための話だ」と感じてもらえます。その結果、開封されやすく、行動にもつながりやすくなります。これがセグメント配信の効果です。
1一斉送信との違いを知る
まずは2つの違いを押さえましょう。やり方も得意なことも異なります。
- 一斉送信: 全員に同じ内容を送る。手間が少ない
- セグメント配信: グループごとに内容を変える。響きやすい
どちらが正解という話ではありません。お知らせのように全員に伝えたいことは一斉送信で、相手によって変えたほうがよいものはセグメント配信で、と使い分けるのが現実的です。
2分け方の軸を決める
いきなり細かく分ける必要はありません。まずはざっくり2?3グループから始めると無理がありません。よく使われる軸を挙げます。
3グループごとに内容を変える
グループを分けたら、それぞれに合った内容を考えます。同じ案内でも、相手に合わせて言い方を変えるだけで響き方が違います。
たとえば初めての人には基本の説明や安心材料を、すでに利用した人には次のおすすめや活用法を。検討中の人には、同じ立場だった人のお客様の声を添えると背中を押せます。相手の立ち位置を想像して内容を選びましょう。
4小さく始めて広げる
最初から完璧な分け方を目指す必要はありません。1つの軸で試して反応を見るところから始めましょう。
うまくいったら別の軸も加える、という形で少しずつ広げれば無理がありません。グループ分けの材料は、登録時のアンケートやお客様の声からも集まります。Koevitaのような仕組みで声をためておくと、相手の関心が見えてきて分け方のヒントになります。
よくある質問
Q. 登録者が少なくてもセグメント配信は意味がありますか?
Q. グループ分けの情報はどうやって集めればいいですか?
まとめ
セグメント配信は、登録者を共通点ごとに分け、それぞれに合った内容を届ける方法です。全員に同じメールを送るより、「これは自分の話だ」と感じてもらえるぶん、開封や行動につながりやすくなります。まずは2?3グループのざっくりした分け方から小さく始め、反応を見ながら軸を増やしていきましょう。グループ分けの材料はアンケートやお客様の声からも集まります。一斉送信と上手に使い分けるのがコツです。
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