基礎知識2026年6月20日

UGCとは｜お客様の声・口コミを活かすマーケティング入門

最近よく聞く「UGC（ユーザー生成コンテンツ）」という言葉。むずかしそうに見えますが、実はあなたのお店や教室にもすでにあるものです。お客様が書いてくれた感想、SNSにあげてくれた写真、Googleのクチコミ—— これらはすべてUGCの一種。この記事では、UGCとは何かをやさしく整理し、なぜ広告より信頼されるのか、中小事業者がどう集めて活かせばよいのかを、入門としてわかりやすく解説します。

UGCとは

UGCはUser Generated Content（ユーザー生成コンテンツ）の略で、ひとことで言えば「企業ではなく、利用した人（ユーザー）がつくったコンテンツ」のことです。お店が自分で書いた紹介文や、お金をかけて作った広告とは反対に、お客様の側から自然に生まれた言葉や写真を指します。具体的には、次のようなものがUGCにあたります。

SNS投稿——Instagramやx（旧Twitter）で「ここ良かった」と紹介してくれる投稿
レビュー・クチコミ——Googleクチコミやレビューサイトの評価・コメント
お客様の声・感想——アンケートやフォームで集めた、使ってみての感想
写真・動画——お客様が撮ってくれた料理・作品・施術後の写真など

つまり、あなたがすでに集めている「お客様の声」も、立派なUGCのひとつ。特別なことではなく、お客様の言葉そのものがUGCだと考えれば十分です。

なぜUGCは広告より信頼されるのか

同じ「いい商品です」という言葉でも、お店が言うのとお客様が言うのとでは、受け取られ方がまったく違います。理由は大きく3つです。

第三者の言葉だから——売り手ではない人の評価は「宣伝」に見えにくく、フラットに信じてもらえます。
等身大でリアルだから——飾らない本音や、ちょっとした不安・それが解消した話まで含むので、検討中の人が「自分の場合」を想像しやすくなります。
社会的証明になるから——「みんなが選んでいる・満足している」という事実が、人の背中を押します（社会的証明という心理です）。

どれだけ上手な宣伝文句より、実際に使った人のひとことのほうが効く——これがUGCの強さです。だからこそ、お客様の声を集めて見せることが、そのまま集客や成約につながります。

1まずは一番作りやすいUGC＝お客様の声から集める

SNS投稿は相手任せで、いつ生まれるかコントロールできません。その点お客様の声（感想）は、お願いすれば集められるいちばん作りやすいUGCです。サービス提供後やお会計のあと、満足度が高いうちに「よろしければ感想を」と一言お願いするところから始めましょう。スマホですぐ回答できるフォームを用意し、QRコードやリンクで渡すのがおすすめです。

2SNS投稿・写真も生まれやすくする

お客様が自分から投稿してくれると、UGCの輪が広がります。とはいえ待つだけでは増えないので、投稿のきっかけをこちらから用意しましょう。

お店の名前を入れた専用ハッシュタグを作り、店頭やレシートに掲示する
「タグ付けして投稿してね」とアカウント名を案内する
写真に映える瞬間（完成品・ビフォーアフター）をさりげなく作る

3許可を得て自社サイト・SNS・広告に再活用する

集まった声や投稿は、しまっておかず見えるところに載せてこそ価値が出ます。自社サイトの予約導線のそばに星評価つきのカードで並べる、SNSで引用して紹介する、チラシや広告に一言添える——置く場所を変えるだけで何度も使えます。ただし他人がつくったコンテンツなので、必ず本人の許可を取るのが鉄則です。

4増え続ける仕組みにする（依頼を習慣化）

UGCは一度集めて終わりではなく、新しい声が増え続けることに意味があります。「サービス提供後は必ず感想をお願いする」を業務の一部として習慣化しましょう。新しい声が増えるたびに自動でサイトに表示される仕組みにしておけば、更新の手間もかからず、いつ見ても最新の声が並ぶページになります。

UGC活用の注意点

お客様がつくったコンテンツを使うからこそ、守るべきルールがあります。次の3つは特に気をつけましょう。

やらせ・サクラはステマ規制違反——自作自演の口コミや、お店が書かせたとわかる声を「お客様の声」として出すのはNG。2023年10月から景品表示法のステマ規制が始まり、広告であることを隠す行為は違反になります。

許可と出典をはっきりさせる——掲載してよいか、名前の表示（ニックネーム可）はどうするかを事前に確認。引用するときは「お客様の声より」など、誰の言葉かがわかるようにしておくと安心です。

UGCというと大企業の大規模キャンペーンを思い浮かべがちですが、そんな必要はありません。お客様の声をひとつずつ集めて、許可を得て自分のサイトに載せる——これだけでも立派なUGC活用の第一歩です。小さく始めて、習慣として続けることのほうがずっと大切です。

よくある質問

Q. UGCとお客様の声は何が違うの？

厳密には、UGC（ユーザー生成コンテンツ）はSNS投稿・写真・動画・レビューなど「利用者がつくったコンテンツ」全体を指す広い言葉で、お客様の声はその中のひとつです。ただ、中小事業者にとっては「UGC＝お客様の声・口コミ」と考えてほぼ問題ありません。まずは集めやすいお客様の声から始めれば、それがそのままUGC活用になります。

Q. フォロワーが少なくてもUGCは集まる？

集まります。UGCは投稿のバズや拡散ではなく「実際に使った人の言葉」が本体なので、フォロワー数は関係ありません。むしろ、サービス提供後にきちんと感想をお願いして1件ずつ集めていくほうが、確実で続けやすい方法です。SNSでの拡散はおまけと考え、お願いして集める声を土台にしましょう。

まとめ

UGCとは「利用した人がつくったコンテンツ」のことで、お客様の声・口コミ・SNS投稿・写真はすべてその一種です。第三者の等身大の言葉だからこそ、どんな広告よりも信頼され、社会的証明として人の背中を押します。中小事業者は、まず集めやすいお客様の声から始め、SNS投稿も生まれやすくし、許可を得て載せて、依頼を習慣化する——この流れで無理なくUGCを増やせます。無断転載とステマ規制にだけ気をつけて、お客様の声を集めて見せるところから始めてみましょう。

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