Google口コミと自社の声、何が違う?

Google口コミ(Googleビジネスプロフィールのクチコミ)は、地域で何かを探す人の目に自然に入る点が最大の武器です。一方で、コントロールの効かなさには注意が要ります。

• 強み——マップ検索で発見されやすく、第三者性が高く信頼されやすい
• 強み——星の数で評価が一目で伝わる
• 弱み——低評価も等しく表示され、気に入らない口コミを消せない
• 弱み——短い感想が多く、伝えたい魅力を深く語ってもらいにくい

自分のフォームやアンケートで集めた声は、載せる声を選べて、サイトに常設できるのが大きな利点です。質問を工夫すれば、こだわりの伝わる深い内容も引き出せます。

弱みは、自分で集めにいかないと一件も増えないことと、第三者の場ではないぶん「自作自演では」と疑われないよう見せ方に配慮が要ることです。とはいえ、伝えたい価値を狙って届けられるのは、外部の口コミにはない強みです。

特徴がわかれば、割り当ては自然と決まります。新しいお客様に見つけてもらう入り口はGoogle口コミに任せ、来店や申込の最後のひと押しは、深く語ってもらった自社サイトの声に担わせます。

最後は両者をつなぎます。理想は「Googleで見つけてもらい、自社サイトで決めてもらう」という流れです。マップ経由でホームページに来た人が、そこで深い声を読んで安心し、行動に移す——この導線ができると、口コミの力が何倍にも効きます。

自社サイトに「Googleのクチコミはこちら」と導線を置き、逆にプロフィール欄からサイトへ誘導すれば、両者が互いを補い合います。どちらかを選ぶのではなく、つなげて回すことを意識しましょう。