お客様の声に使う写真の肖像権・利用許可
お客様の声に顔写真やビフォーアフター写真を添えると、説得力は一気に増します。ただ、人物が写った写真は本人の許可なく公開すると肖像権の問題になりかねません。怖がる必要はありませんが、どの媒体に・いつまで・どんな形で使うのかを最初にきちんと取り決めておくことが、後々のトラブルを防ぎます。この記事では、写真の利用許可の取り方と、記録の残し方、削除依頼への備えまでを整理します。なお具体的な判断に迷う場合は、弁護士など専門家に確認することをおすすめします。
なぜ写真の利用許可を「取り決めておく」必要があるのか
人の顔や姿が写った写真には、本人がみだりに撮影・公開されない肖像権という人格的な利益が関わります。お客様が「載せてもいいですよ」と口頭で言ってくれたとしても、どこまでを許したのかが曖昧なままだと、後から「SNSで使われるとは思わなかった」「もう消してほしい」という食い違いが起きがちです。
だからこそ、使う媒体・期間・範囲をはっきり示したうえで同意をもらうことが大切です。とくにビフォーアフター写真は、体型や肌、お部屋の様子など、本人がデリケートに感じる情報を含みます。「便利だから」と安易に流用せず、お客様が安心して任せられる手続きを用意しておきましょう。
1どの写真を、どこまで使うのかを言葉にする
許可をもらう前に、まず自分の中で利用範囲を具体的に固めます。同じ「掲載OK」でも、ホームページだけなのかSNSまで含むのかで、お客様の感じ方は大きく変わります。次の項目を明確にしておきましょう。
- 使う媒体——ホームページ・SNS・チラシ・店内掲示など
- 使う期間——掲載中ずっとか、期間を区切るか
- 写真の加工——顔をぼかすか、目元を隠すか、そのまま載せるか
- 添える情報——お名前・イニシャル・年代・地域をどこまで出すか
範囲を絞るほどお客様は安心して応じてくれます。「まずはホームページだけ、SNSは別途ご相談」のように、控えめな範囲から始めるのがおすすめです。
2使い道を伝えたうえで同意をもらう
許可をお願いするときは、「何のために・どこで使うか」をセットで伝えるのが基本です。「ホームページのお客様の声のページに、お写真を一緒に掲載してもよろしいでしょうか」と、用途を具体的に示してから尋ねます。
このとき「いつでも取り下げられます」と添えると、お客様は格段に答えやすくなります。許可は強制でなく、いつでも撤回できるものだと示すこと自体が、誠実さの表れになり、結果的にOKをもらいやすくなります。
3同意を記録として残す
口約束だけだと、後から「言った・言わない」になりがちです。フォームのチェック欄や同意書、メールの返信など、同意の事実が残る形にしておきましょう。回答フォームに「この内容を◯◯に掲載することに同意します」というチェック項目を1つ設けるだけでも、十分な記録になります。
4ビフォーアフターと削除依頼に備える
ビフォーアフター写真は効果が伝わる一方、本人にとっては「見られたくない過去の状態」でもあります。ビフォー側は撮影時にとくに丁寧に説明し、必要なら顔を写さない、部分だけにするなど配慮の選択肢を用意しておきましょう。
そして、後から「やっぱり消してほしい」と言われたときに、すぐ取り下げられる体制も整えておきます。どの写真をどこに載せたかを一覧で把握しておけば、削除依頼が来てもあわてず対応できます。掲載は許可で始まり、撤回で終われる——この往復が前提だと考えておくと安全です。
よくある質問
Q. 顔をぼかせば、本人の許可は要らないですか?
Q. 一度もらった許可は、ずっと有効と考えていいですか?
まとめ
お客様の声に写真を使うときは、(1)どの写真をどこまで使うか範囲を言葉にし、(2)使い道を伝えて同意をもらい、(3)同意を記録として残し、(4)ビフォーアフターと削除依頼に備える——この4つを押さえれば、安心して写真の力を借りられます。肖像権は「お客様への配慮」を形にしたものだと考えると、手続きはむしろ信頼づくりの一部になります。迷ったときは無理に判断せず、専門家への確認も選択肢に入れてください。
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