お客様の声ページ(Wall of Love)の作り方と効果

全部載せるより、読む人が「自分に近い声」を見つけられるように選ぶのがコツです。良い声を上から並べるだけだと、似た属性・似た悩みに偏りがち。年代・職業・利用シーン・解決したかった悩みがなるべく分散するように選びましょう。

検討者は「自分と同じ立場の人」の声に強く反応します。「子育て中の方の声」「初めての方の声」「他社から乗り換えた方の声」のように、想定読者の不安に対応する声を最低1件ずつ用意しておくと、誰が読んでも刺さるページになります。

基本は新しい順がおすすめです。直近の声が上に来ることで「今も選ばれ続けている」という鮮度が伝わります。実績や満足度を前面に出したいなら評価(★)の高い順も有効。業種が複数あるなら、悩みやカテゴリでタブ・絞り込みを付けると、読む人が目的の声にたどり着きやすくなります。

少なすぎると寂しく、多すぎると重く読みづらくなります。目安として、まずは10〜30件を見せ、それ以上は「もっと見る」で追加表示する形がバランス良好。最初の画面に厳選した数件、スクロールで全体、という二段構えにすると、ざっと見たい人にもじっくり読みたい人にも対応できます。

1件ずつをカードにして、お名前(ニックネーム可)・属性(〇〇市・40代・職業など)・星評価を添えると、ぐっと信頼感が増します。属性が入るだけで「実在の人の声」だと伝わりやすくなり、読む人は自分に近い属性の声を探せます。本文は冗長な部分を削り、要点が一目で伝わる長さに整えましょう。

専用ページは「作って放置」では読まれません。トップページ・サービスページ・料金ページ・申込フォームの直前など、迷いが生まれるポイントから「お客様の声を見る」と内部リンクを張りましょう。申込ボタンのすぐ近くに導線を置くと、最後のひと押しになります。グローバルメニューやフッターに常設するのも効果的です。

声は古びます。半年前の声ばかりのページは「最近は人気がないのかな」と思われかねません。新しい声が届くたびにページへ反映される仕組みにしておけば、手作業の更新なしで常に鮮度を保てます。Koevitaなら、フォームで集めた声を専用ページやウィジェットとして一覧表示でき、新しい声が増えるたび自動で並ぶので、更新の手間がかかりません。