一度来た人をもう一度呼び戻す「リターゲティング広告」とは?
一度見たネットショップの商品が、その後あちこちのサイトで広告として表示された経験はありませんか。あれがリターゲティング(リマーケティング)広告です。これは、一度サイトを訪れたものの申し込まずに離れた人を追いかけ、再びアプローチする仕組みのこと。すでに興味を持った人に絞って届けるため、成果につながりやすいのが特徴です。この記事では、仕組みと効果、注意点を初心者向けに解説します。
なぜリターゲティングが効くのか
サイトを初めて訪れた人の多くは、その場では申し込まずに離れていきます。「もう少し考えたい」「他も見たい」というだけで、関心がないわけではありません。リターゲティングは、そうした一度は興味を示した人だけに広告を出すため、まったく知らない人に出すより反応が良くなりやすいのです。
人は何度か目にしたものに親しみを感じやすいといわれます。離れてしまった見込み客に「思い出してもらう」きっかけを作れるのが、リターゲティングの大きな価値です。
1追いかけられる仕組みを理解する
リターゲティングは、サイトに訪れた人の情報を目印として記録し、その人が別のサイトを見ているときに広告を表示します。
- サイトに専用のタグ(計測の仕掛け)を設置する
- 訪れた人がリストに記録される
- そのリストの人に向けて広告を配信する
つまり、「来てくれた人の名簿」を作り、その人たちにだけ広告を見せられる、というイメージです。
2訪問者を段階で分けて出し分ける
同じ「訪れた人」でも、関心の度合いはさまざまです。行動の深さで分けて広告を変えると、無駄が減り効果が高まります。
- トップだけ見た人 → 軽く思い出してもらう内容
- 料金や申込ページまで見た人 → 背中を押す内容
- すでに申し込んだ人 → 配信から外す(無駄打ち防止)
3しつこくならないよう頻度を抑える
効果的な一方で、同じ広告を何度も見せすぎると逆効果になります。「追いかけられて不快」と感じさせない配慮が欠かせません。
表示回数の上限を決めたり、一定期間が過ぎた人を外したりして、ほどよい距離感を保つことが大切です。しつこさは、せっかく持ってもらった好印象を損ねてしまいます。
4戻ってきた人の不安を解消する
広告で呼び戻せても、迷っていた理由が残ったままでは、また離れてしまいます。再訪したときに「今度こそ決めよう」と思える材料を用意しておきましょう。
迷う人の背中を押すのに効くのが、実際の利用者の声です。具体的な感想が並んでいると、「自分と同じ立場の人も満足している」と感じられ、最後のためらいが和らぎます。リターゲティングで戻ってきた人ほど、こうした安心材料が効果を発揮します。
よくある質問
Q. リターゲティング広告はプライバシー面で問題ありませんか?
Q. アクセスが少ないサイトでも始められますか?
まとめ
リターゲティング広告は、一度サイトを訪れて離れた見込み客を追いかけ、再び呼び戻す仕組みです。すでに興味を示した人に絞るため反応が良くなりやすく、行動の深さで広告を出し分けると効果が高まります。一方で、表示しすぎや申込済みの人への配信は逆効果なので、頻度と除外設定への配慮が欠かせません。戻ってきた人の迷いを解くには、お客様の声で安心を補強するのが効果的。一度の接点を成果につなげていきましょう。
関連記事: ディスプレイ広告とは?