そのまま使えるお客様の声・依頼文テンプレート集
「お客様の声をお願いしたいけれど、なんて切り出せばいいか分からない」—— そんなときにそのままコピペで使えるよう、依頼文のテンプレート(メール・LINE・対面・アンケート添え書き)と、良い声を引き出す質問例をまとめました。業種を問わず使える型なので、自分のサービス名に置き換えるだけで今日から使えます。
1. メールでお願いする依頼文
取引やサービス提供の直後、満足度が高いうちに送るのが基本です。所要時間を明記して負担が軽いことを伝えると、回答率が上がります。
〇〇様 このたびは〇〇をご利用いただき、ありがとうございました。 よろしければ、これからご検討される方の参考に、 短いご感想をいただけないでしょうか。 所要時間は1〜2分、スマホからご回答いただけます。 👉 https://example.com/f/your-form 掲載してよいか、お名前の表示（ニックネーム可）も フォームで選べますので、ご無理のない範囲で大丈夫です。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
2. LINE・チャットでお願いする依頼文
LINEは開封率が高く、その場で返信してもらいやすいのが強み。メールより少し砕けた、絵文字を交えた文面が自然です。
本日はありがとうございました😊 よろしければ、これから検討される方の参考に、 ひとことご感想をいただけると嬉しいです！ 1〜2分・スマホでサクッとOKです👇 https://example.com/f/your-form お名前は表示しない（ニックネーム）も選べます。 無理のない範囲で大丈夫です🙏
3. 対面・口頭でお願いするスクリプト
サービスの締めくくりに、会話の流れでお願いするのが一番回収率が高い方法です。紙やQRコードを手元に用意しておきましょう。
「本日はありがとうございました。 もしよろしければ、これから検討される方の参考に、 短いご感想をいただけると本当に助かります。 このQRコードから1〜2分で書けますので、 今日明日のうちに、お手すきのときで大丈夫です。 お名前は出さない形でも構いませんので！」
対面で渡すときは「今日明日のうちに」と一言添えると、熱量が高いまま回答してもらえます。その場で書いてもらえそうなら、QRコードを見せて操作を待つだけでも回収率が大きく変わります。
4. アンケート・納品物に添える一文
既存のアンケートや、納品メール・お礼状の末尾にそっと添えるパターン。営業色を出さず、自然に声を集められます。
────────────── 【ご感想のお願い】 よろしければ、サービスのご感想を こちらからお聞かせください（1〜2分）。 https://example.com/f/your-form いただいた声は、今後の改善と HPでのご紹介に活用させていただきます。 ──────────────
良い声を引き出す質問例
「ご感想をどうぞ」と白紙で渡すと「よかったです」で終わりがち。次の3問型にすると、検討中の人に刺さるストーリーのある声になります。業種を問わず使えます。
Q1. 依頼する前は、どんなことに悩んで／困っていましたか？ Q2. 利用してみて、どう変わりましたか？（具体的に） Q3. 迷っている方へ、ひとことお願いします。 ★ 総合満足度（★1〜★5でお選びください）
「依頼前の悩み → 利用後の変化」の順で聞くのがコツ。検討中の人は“今の自分と同じ悩み”を語る声に強く反応します。最後に星評価を添えると、サイトに並べたときの見栄えと信頼感が一段上がります。
良い声と弱い声のちがい
集まる声の質は、質問の作り方でほぼ決まります。次の違いを意識するだけで、掲載したときの効果が変わります。
効く声: 「人を家に呼べず悩んでいたが、片づけ後は友人を招けるようになった」—— 具体的な状況・感情・ビフォーアフターが入っている。読み手が自分を重ねられます。
弱い声: 「丁寧でよかったです」「満足しています」—— 嘘ではないけれど、誰にでも当てはまり中身が見えない。これは質問が漠然としているサインです。
使うときのカスタマイズのコツ
- 名前を差し込む: 冒頭を「〇〇様」と一人ひとり宛にするだけで、開封率も返信率も上がります。一斉送信でも氏名差し込みは必須。
- 所要時間を明記: 「1〜2分・スマホでOK」の一言が最強のハードル下げ。負担が見えると人は動きます。
- 掲載の選択肢を添える: 「ニックネーム可」「無理のない範囲で」を入れておくと、安心して書いてもらえます。
よくある質問
Q. お礼や謝礼は必要ですか？
必須ではありません。多くの場合、丁寧なお礼の言葉だけで十分です。謝礼を出す場合も「書いてくれたら割引」のように条件をつけると、内容が偏ったりステマと受け取られるリスクがあります。渡すなら「書いてくれた方への感謝」として無条件・少額に留め、声の内容には影響しない形が安全です。
Q. お客様の声は何件あればいいですか？
まずは3〜5件あればサービスページとして形になります。理想は10件以上で、業種や悩みの種類にバリエーションがあると、より多くの検討者が自分を重ねられます。一度に集めようとせず、サービス提供のたびに1件ずつお願いする仕組みにしておくと、自然に増えていきます。
まとめ
依頼文は「タイミング(直後)・所要時間の明記・掲載の選択肢」の3点を押さえれば、媒体を問わず効きます。質問は3問型＋星評価で、悩みと変化を引き出すこと。このページのテンプレートをコピーして、自分のサービス名に置き換えるところから始めてみてください。
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