そのまま使えるリマインド文例集

最初のリマインドは、依頼から3日から1週間ほど経った頃が目安です。本題に入る前に、まず利用へのお礼を一言添えると、催促の空気がやわらぎます。たとえばメールならこんな具合です。

「先日はご利用いただきありがとうございました。以前お願いした感想の件、もしお時間に余裕がありましたら一言いただけると嬉しいです。ほんの数行で構いませんし、難しければお気になさらないでください。」

ポイントは「ほんの数行で構わない」「無理なら気にしないで」という逃げ道を必ず用意すること。ハードルが下がるほど、かえって返信は増えます。

LINEはメールより距離が近い分、長文は浮いてしまいます。2行から3行で、話しかけるような軽さがちょうどよい温度です。

「こんにちは。先日はありがとうございました。もしよければ、こちらから感想を一言いただけませんか。下のフォームから1分ほどで送れます。」と、フォームのリンクを添えるだけ。スタンプ一つ分の気軽さで送れることがLINEの強みです。

リマインドは数を打てばよいわけではありません。送りすぎると、せっかくの好印象が「しつこい店」に変わってしまいます。目安は次のとおりです。

• 1回目——依頼から3日から1週間後。お礼を兼ねたやわらかい一通
• 2回目——さらに1週間後。これを最後の一通と決める
• 3回目以降は送らない。反応がなければ、それ以上は追わない

基本は最大2回まで。2回送って返信がなければ、その方は「今回はご縁がなかった」と切り替え、次のお客様に目を向けるほうが健全です。

二度目のリマインドは「締め」の一通です。ここでも催促ではなく、最後にもう一度だけお声がけする、という姿勢を保ちます。

「何度もご連絡してすみません。感想の件、もしまだご覧になっていなければと思い、最後にもう一度だけお送りしました。お忙しければどうぞ流してくださいね。いつもありがとうございます。」——このくらいやわらかければ、しつこさは残りません。むしろ「丁寧な店だな」という印象が、次の来店や紹介につながることもあります。